Когда мастер может отказать в маникюре

Клиент не всегда прав! В каких случаях мастер ногтевого сервиса может отказать в услуге маникюра или педикюра, и поступит при этом абсолютно правильно?

Медицинские противопоказания к маникюру

Процедура маникюра должна быть прежде всего безопасной для мастера и клиента, не подвергать риску заражения инфекциями других клиентов. Самая серьезная причина отказа – заболевания кожи и ногтей, которые нуждаются в осмотре врача и лечении.

С какими заболеваниями нельзя делать маникюр и педикюр?

• Грибковое заболевание ногтей (онихомикоз).

Врачи-дерматологи не рекомендуют прятать грибок ногтя под гель-лаком. Ногтевая пластина под покрытием, особенно с отслойками, под которые проникает влага – благоприятная среда для размножения болезнетворных бактерий и грибков. Если покрывать цветом ногти с онихомикозом, это скроет проблему визуально на время носки покрытия. Но заболевание никуда не исчезнет, ногтевые пластины будут разрушаться еще сильнее.

Часто после снятия покрытия мастера ждет “сюрприз” – грибок под гель-лаком. Конечно, без анализов, на глаз, мастер маникюра не может с точностью до 100% определить, что это именно грибковая инфекция. Но при подозрении на грибок мастер имеет все основания отказать клиенту.

Процесс лечения грибка может быть длительным. Сначала нужно полностью устранить поражение пластин лечебными препаратами по назначению врача, и лишь тогда делать маникюр с покрытием. Задача мастера – тактично объяснить это клиенту.

• Подозрение на кожные заболевания.

Мастер имеет полное право отказать в предоставлении услуг, если видит у клиента дерматит, сыпь, ранки и другие неустановленные поражения кожных покровов.

• Вросшие ногти.

Многие клиенты, к сожалению, не придают вросшим ногтям на ногах значения, пока те не начнут причинять боль и сильный дискомфорт при ходьбе. Но проблема врастания ногтя – медицинская, а не эстетическая, и требует оперативного вмешательства. Удалять вросший ноготь и гнойные образования должен врач-подолог или хирург. Мастер педикюра может лишь опиливать ногти.

Также в целях безопасности стоит отказать клиенту, если тот просит выполнить маникюр его инструментами. Инструменты в таком случае, скорее всего, не проходили надлежащую обработку.

Некорректное поведение клиента

Отказать в процедуре маникюра можно, если клиент проявляет неуважение к нейл-мастеру и другим посетителям салона.

• Значительное опоздание.

Если клиент опаздывает на маникюр больше чем на 15 минут, это нарушает график обслуживания следующих клиентов. Предложите такому клиенту запись на другое время, вежливо попросив быть вовремя. Если же клиент опаздывает регулярно или записывается и вовсе не приходит на процедуру, не предупредив, что его планы изменились, это основание занести его в “черный список”.

• Нетрезвое состояние и грубость.

Состояние опьянения точно неуместно на маникюре и оскорбляет других клиентов. Если клиент настроен на конфликт без объективных причин, мастер оставляет за собой право отказать, чтобы не испытывать психологический дискомфорт во время работы. Отказывать грубиянам нужно вежливым, спокойным, но уверенным тоном, не вступая в бессмысленный спор.